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“到现在都还感到恶心想吐，短期内根本不敢再吃火锅了。”
近日，1007接到福州车友陈女士的投诉称，她曾于1月27日中午到福州福清市鸿和味道火锅店吃饭，结果在火锅里吃出一只蟑螂，当时店家处理态度就很不好，自己和朋友回家全吐了。
对此，鸿和味道火锅店相关负责人表示，怀疑蟑螂是顾客自己投放进去的。
陈女士：火锅里吃出蟑螂，吐了好几次陈女士告诉记者，1月27号中午，自己和朋友一起来到位于福清市康达路国际华城的鸿和味道火锅店就餐。
“我们吃了几个菜之后，准备再捞菜吃，突然表面出现一只蟑螂。”陈女说，当时自己就有点懵了，朋友们也都觉得非常反胃，“大家可以想象一下，平时遇到活的蟑螂都恶心得很，一只死蟑螂不知道留在锅里多久了，我们还吃了这么久和蟑螂一起煮的菜，简直太难受了。”
据陈女士介绍，自己和朋友再也没有心情吃饭了，马上将服务员叫过来，然后在服务员的见证下，拍照固定好证据后，让服务员叫负责人出来交涉。“但我们等了好久，也没有负责人出现，最后来了个态度很不好的所谓领班，说要么换锅底，要么最多就是菜金帮我打点折。”
陈女士说，这个所谓的领班态度很傲慢，让自己和朋友们难以接受，而且领班刚开始说菜金可以打五折，但最后400多元的价格，只优惠了大约100元，也没有兑现所谓的打折承诺。
“回去之后，我们几个人当晚全都吐了，我自己就吐了三四次，不仅身体难受，心理也遭受了极大的创伤。”陈女士说，自己现在唯一的想法就是对此事进行曝光。
店家：怀疑蟑螂是顾客自己放的
1月29日上午，记者拨打了鸿和味道火锅店客服电话，店员让记者联系负责人张经理。张经理第一次接电话时表示，当天中午不是自己值班，需要了解情况后回复。
由于没有接到回复，上午10点27分，记者再次致电张经理，对方表示，当天确实有这样一件事发生，自己愿意和陈女士沟通协商处理此事。
不过陈女士告诉记者，由于当天店员态度太差，自己已不愿和店里继续沟通。 之后，张经理联系记者，表示愿意给予陈女士适当赔偿，金额可以为1000元。
但1月29日下午，张经理再次联系记者，却表示店里调看监控后，怀疑蟑螂是顾客故意投放的。“因为那只蟑螂是煮菜器里发现的，煮菜器非常窄，我们看完监控，客户没有把蟑螂从煮菜器把菜捞出来的动作，我们员工去解决事情的时候，看到蟑螂就是在煮菜器上面，也没有任何人去动过，我们就有疑点，当时顾客有个手撑过去的动作。”
对于张经理的说法，陈女士表示非常愤怒。“蟑螂这么恶心的东西，我们放进去还和菜一起煮着吃？我又没病。再说了，我们自己放的，还付钱？而且如果他觉得自己没问题，干嘛给我们打折赔偿，店家前后说话都不一致！”
律师：目前证据已足够支持顾客索赔
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，陈女士是当场发现蟑螂的，从目前的证据看，已经足够支撑她向店方发起索赔。“店家等于提供了不符合规定的食品，按照《食品安全法》等法规，需要按照最低1000元的金额赔偿消费者，如果消费者有身体上的不适，还要承担医药费和误工费等。”
卓律师表示，从逻辑上分析，顾客如果是故意的，那么目的就是获得赔偿，但陈女士事后还支付了大部分的菜金，除此之外未获得任何现金和等价物补偿，事后也表示不需要赔偿，所以没有主观投放蟑螂的恶意。
“如果店家觉得顾客是故意敲诈勒索，完全可以报警处理。”卓律师说，但如果店家报假警，也是需要承担相应后果的。
来源：FM1007福建交通广播 | 
板栗奋斗
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