我在某电商平台上购买东西，我与商家之间由于有商品质...

我在某电商平台上购买东西，我与商家之间由于有商品质量问题的争议，商家要求我在平台上申请退款，由于过错方是商家，所以我不同意退款。后来我申诉到电商客服平台，请求客服平台给出公平公正的裁决。而电商客服平台，在未经过我的同意，直接通过平台把款退回到我的账户上，我还未得到商家的赔偿。请问一下，电商的客服平台，他有权利在没有经过我的同意，就可以通过平台直接给我退款吗？他这不是侵犯了我的的个人权利吗？请问一下，这是属于我的什么权利，是主张权吗？还是什么权