融合三大模式注入发展动能 平安健康深化战略2.0

2021年10月22日，中国领先的互联网医疗健康服务平台——平安健康医疗科技有限公司（股票简称平安好医生，1833.HK）于上海举行投资者开放日活动。在本次开放日上，平安健康宣布深化战略2.0，依托集团“经验+科技+客群+资源”四大生态赋能，进一步聚焦B2C用户，打造家庭医生会员制，不断完善O2O医疗服务，真正为用户实现“省心、省时、省钱”。

五大场景全覆盖

家庭医生会员制连接供需

我国互联网+医疗近年来已有了一定的进展，在此背景下，居民对医疗健康服务的需求持续增长，消费的需求也不仅仅局限于治疗，而是从预防到疾病后管理的全流程需求，因而进一步促进了整个行业的产业与消费的全方位进化，也使得家庭医疗健康服务受到越来越多居民的认可。

在建设互联网医疗模式的实践基础上，平安健康正不断深化医疗健康服务。据介绍，此次发布“家庭医生会员制”产品，将重点聚焦健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理和养老管理5大场景，提供线上、线下融合的医疗健康专业服务。

平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪表示，希望通过家庭医生会员制连接支付方和供应方，让家庭医生成为患者的导航员，连接线上线下服务。据了解，平安健康家庭医生将通过广度、深度、宽度优势提供差异化服务，为多层次需求人群提供差异化补充。

以慢病管理为例，中国拥有世界上最大的慢性病患者人群，慢性病的医疗支出占比庞大，2020年中国患者在慢病管理方面的支出约为人民币4.1万亿元，其中互联网慢病管理市场规模为1761亿元，占整体市场的4.3%。

针对慢病人群基数大、管理周期长、有很强个性化需求的痛点，平安健康发布的家庭医生会员制产品将在慢病筛查及预防、慢病方案制定及慢病治疗跟进方面提供一体化服务。平安健康将对用户未来患病风险评测及已有慢性病并发症风险评测，拟定包含运动、营养、心理等在内的个性化健康管理方案。此外，平安健康家庭医生将伴随健康管理全过程，为用户建立档案、实时关注用户数据，并定期随访。

在此前的实践中，接受相关服务的患者依从性提升了50%，空腹血糖达标率增加了30%，管理成本节省了40%，患者患病概率和开销降低。

从C端转向C+B2C驱动

吸引高价值客户转化

“平安健康将点燃B2C的第二引擎，天然拥有2.2亿平安金融用户以及0.7亿企业员工将成为最强有力的资源支撑。”在本次投资者开放日上，平安健康提出将关注点转向企业客户及企业员工，吸引高质量用户转化。

目前，平安健康累计注册用户量突破4亿，累计线上咨询量近12亿人次，用户数、服务量持续增长均领先于同业，已具备互联网医疗庞大的C端市场流量基础。相比于C端，B端用户支付意愿更大，存留率更高。

聚焦B2C用户后，预计可覆盖7亿企业客户和3.1亿企业员工，包括2.2亿平安金融客户（包括平安寿险、平安养老险等保险渠道，以及平安集团内平安银行、平安普惠等综合金融渠道等）。依据公司测算， B2C付费用户的ARPU值则至少提升2-3倍。

针对上述企业用户，平安健康将深入业务场景，链接健康服务和疾病管理，为企业提供一系列增值服务，打造“有温度的服务”。以平安健康与寿险伙伴合作的“平安臻享run”服务为例，链入家庭医生的专业服务，可为用户提供从睡眠体重管理、术前术后陪护护理、大病重疾入院安排管理、健身教练、健康营养师等深度嵌套至保单的医疗健康权益，并同步为企业自身增员、获客、加保、转化目标做出积极权益升级。

从线上平台到O2O模式整合服务

构筑医疗健康服务体系闭环

线上与线下医疗服务模式融合，将成为家庭医疗健康服务未来的发展方向。伴随着战略升级，平安健康在提升线上服务能力的同时，更将持续完善线下医疗服务网络，充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行O2O对接，实现4大服务网络、4种服务方式和1套供应商管理体系的有效衔接。

在本次举行的开放日上，公司特别披露了截至近期的相关数据。截至今年9月底，平安健康已与超4000家医院、约1700家体检机构、约8.3万家医疗健康机构、4.65万名外部专家及18.9万家药店达成合作，一方面为平安健康拓展企业用户和升级家庭医生会员制奠定基础，另一方面也为实现线上线下全流程提供了良好的发展条件。

平安健康还进一步表示，整合线上线下O2O的服务，为患者提供端到端，线上到线下的综合解决方案会是将来医疗不二场景；未来将持续优化线上线下服务链接，让用户和患者享受到一体化、无断点的就医体验。

融合“保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务”三大商业模式，旨在主张省心、省时、省钱的价值理念。在深化医疗健康服务的基础上，平安健康将转变盈利模式，注重用户及服务质量，立体构建竞争壁垒。

来源：华夏时报