福清市医院启动中国医院竞争力星级模拟认证

为进一步提升医院管理和医疗质量水平，给广大患者提供更优质的“星级”服务，建立起标准化的现代医院管理体系，3月4日-7日，艾力彼医院管理研究中心星级医院评价专家一行来到福清市医院开展星级模拟认证工作。

3月4日下午，在医院学术报告厅举行了福清市医院星级模拟认证启动会开幕式，院领导、全院中层干部均参加启动仪式，林晨曦副院长在会上简要介绍医院基本情况。

星级医院评价专家单涛从中国医院认证现状、星级医院评价的特征及关注点、星级医院评价产生的背景等方面，对如何开展星级医院评价工作进行了阐述。

艾力彼医院管理研究中心创建于2004年，是一家专业从事医院管理研究的第三方评价机构。艾力彼自2010年推出“中国医院竞争力排行榜”，是以独立客观、数据说话为核心原则，覆盖全国顶级医院、省地级城市医院、县市级医院等，成为当今中国医院第三方分层评价的重要体系。艾力彼“星级医院评价”标准是参考国际、国内的评审标准，结合国内医院实际制订的，是得到国际医院质量协会认可的一个评价体系。

启动会结束后，艾力彼星级医院评价专家按照模拟认证流程分A.B.C三组深入福清市医院临床科室、医技科室、行政后勤职能科室进行了为期三天的全方位模拟认证工作。

认证过程中，专家团队通过实地检查、人员访谈、现场追踪等方式，对行政后勤管理、医疗质量与安全、病人服务与就医体验、财务控费等多方面进行了多维度、多层次、立体化、全方位的现场认证及评价。

专家们以严谨高效的工作作风和精湛到位的优质点评对各部门进行了深入细致的辅导，让职能科室和各医疗部门的工作人员受益匪浅。虽然天寒地冻，福清市医院全院领导和干部、职工却热情高涨，全力配合艾力彼医院管理研究中心认证项目组专家工作。

3月7日下午，艾力彼模拟评价工作取得圆满结束。在学术报告厅召开的星级医院模拟认证反馈会上，专家们详尽地反馈了检查中发现的问题，分别对模拟认证中发现的问题进行了梳理，内容涵盖患者安全、质量管理及质量持续改进、服务管理、院感管理、药品管理、财务管理、设备管理、后勤管理、职业防护、医院标识、6S管理及医院顶层设计等方面。医院领导班子全体成员和中层干部认真听取了反馈。

高子安院长代表医院对认证专家三天的辛勤的督导、耐心的指导表示诚挚的感谢，同时表示通过此次模拟认证，让我们更理解了星级医院评价的深刻内涵和深远意义。星级医院评价标准与国际先进理念接轨，符合医院未来发展的规划和方向。我们全院上下一定要众志成城，统一思想，以积极、负责的态度全面投入到星级医院评价工作当中。他强调了三点：一是要有正确认知，树立危机意识。对于存在的问题，逐条分解，进行整改；二是要有担当，细化责任。对于认证官反馈的问题，划分责任区，细分督导责任；三是要改变自我、革新自我。问题存在并不可怕，可怕的是对问题视而不见，要杜绝“破窗效应”，要采取最有效的举措，全院全员行动进来，及时清理行政管理中、医疗业务工作中的“牛皮癣”。

此次艾力彼星级医院模拟认证工作启动对医院管理和医疗服务水平的全面提升起到了有效的促进作用，福清市医院也将以评促建，以评促管，通过专家们的慧眼找到医院发展的病灶和短板，不断优化内部管理、流程设置、后勤服务，全方位改进医院工作，不断提升医院的综合竞争力，为患者提供更优质的“星级服务”。

艾力彼排行榜以“数字说话”为原则，多渠道收集数据，不会采信单一来源而未经清洗的数据。经过清洗，处理后的数据才会被采用。