楼上住户的卫生间漏水，如何妥善解决？

年前买的二手房，这个月发现自家卫生间天花板漏水，把卫生间顶上的铝扣板拆下来，发现是楼上漏下来的。当即告知物业漏水的情况，物业主任也上门查看说漏得很严重

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——以管道为中心，向四周扩散的水渍有两个，范围很大；而且水从天花板直接滴在铝扣板上。物业上楼和四楼的老夫妇（一个生病，一个貌似有阿尔茨海默病）说明情况，对方表示他们会注意用水并减少使用卫生间的次数；可是我想要彻底解决漏水的事情，而不是这种暂时性的解决方式。所以求助于有经验的网友，请教几个问题：
1.这种情况是楼上要做地面漏水处理，还是只要楼下做天花板漏水？
2.如果需要楼上做防漏，卫生间的地板瓷砖（包括马桶、洗漱盆、淋浴房）要全部拆掉么？
3.要是楼上需要大动干戈的话，作为楼下的我，需要出资一部分维修款吗？出多少合适呢？
4.在福州要去哪里找这种修缮的机构或者公司，最好有保修期限的那种？
恳请有经验的网友答疑解惑，不胜感激！！！

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