胡娟：移动营业厅里的“铿锵玫瑰”

看福清3月8日讯 她个头不高，却神采奕奕；她一脸稚气，却笑容可掬；她只有中专学历，只身来融闯荡，但多年来，凭着坚忍不拔的闯劲和锲而不舍的干劲，从一名普通的营业员迅速成长为中层干部。她就是福清移动公司景观营业厅经理胡娟，一个爽直、勤勉的江西妹子。
客户眼中兢兢业业的小胡
2005年7月，胡娟从江西应聘来到福清移动公司。一开始就被分配到三山营业厅。那时候，乡镇营业厅的业务量并不多，但她并没有降低对自身的要求，反而花更多的时间和精力来充实自己，提高自己服务水平。在乡镇做移动客服人员并不简单，语言就是胡娟面临的一大难题。每次遇到不会讲普通话的老年人，胡娟都只能向同事求救。
为此，胡娟在工作之余，只做了两件事：专心学福清话、尽快熟悉公司业务。对于公司的业务，她做到了如指掌。有一天，公司领导到营业厅检查工作，随口询问新业务开展情况，其他人都一知半解，只有胡娟对答如流。当时，胡娟并未意识到这件小事竟会给她带来新机遇：2006年5月，全市第一个争创“沟通100”的营业厅--景观营业厅试营业，业务能力出众的胡娟应召回城。
营业厅的工作并不轻松，除了每天要受理客户业务外，还要完成公司分配下来的营销任务。这一年，福建移动向社会发售专用的“爱心呱呱通”卡，这种面值150元的“呱呱通”一经客户充值，就自动划拨5元作为爱心款。为了完成任务，胡娟不厌其烦地向每个客户做介绍。最终，在她的带动和努力下，整个营业厅团队赢得公司业务比赛好名次。
胡娟的勤勉努力很快就有了回报。2008年9月，公司安排她到龙田营业厅任营业厅经理，仅仅过了9个月，她再度受到重用，被调回全市最大的营业厅--阳光营业厅当经理。短短三年时间，这个只有中专学历，并且没有任何身家背景的江西妹子，凭借自身的努力与不懈追求，在移动公司快速成长成才。
同事心里尽职尽责的“胡妈妈”
在平常工作中，胡娟给自己定下了特殊的要求，那就是以身作则，换位思考，为营业厅“娘子军”树立爱岗敬业榜样。
“工作中是同事关系，生活上是朋友关系。”胡娟以自己言行举止带动全体员工辛苦工作，每逢营业厅业务量大，人手紧张时，其他员工通常是轮流加班，而她每次加班必到，而且总是第一个到，最后一个离开。公司开展一系列业务发展竞赛，她总会利用业余时间，带着班组成员深入工厂、社区、校园宣传业务，每项竞赛都能翻倍完成任务。
胡娟有一本随身携带的记事本，本子里记满了每天的工作总结和第二天的计划安排。她充分利用早会、周会、班后会时间，对姐妹们进行纠错、指导，倡议大家相互监督、检查，力求将服务做到最好。
“她很啰嗦，我们都叫她‘胡妈妈'.”胡娟的同事笑着说，胡娟为了防止姐妹们忘记自身职责，每天都会多次提醒大家。
“其实要做的事情大家都是记得的，不断重复是为了确保万无一失，让优质服务成为一种习惯。”胡娟说，景观营业厅虽然是B类营业厅的标准，但却是以A类营业厅的服务质量来要求整个团队。
转眼间，胡娟在移动营业厅工作了6个春秋，一路走来，辛劳的汗水在她的事业征途上，化作一个个闪光点。这个来自江西的“铿锵玫瑰”,在福清移动服务线上，带领班组成员先后捧回“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“杰出团队”、“服务明星班组”、“数信竞赛团体一等奖”等荣誉称号。