家里阳台漏，楼上人家一直人不在的，怎么维修？

这段时间下雨，家里的北阳台漏水严重。后来去找物业，物业说是由于楼上人家阳台地面不平，地漏位置较高，造成积水，所以我家才会漏水。物业又说了，楼上人家不在吴江本地的，拿了房之后一直没有装修，因此物业没他家的钥匙就不能进去维修。这个也算理由么？如果他一直不装修，或者他几乎不来吴江，那我家的房子就没办法维修了啊？说实话，这漏水就是胎里毛病，压根就是造的时候就没弄好，又不是我们业主使用不当造成的。
遇到这种情况该怎么办呢？