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本月起 福建省二级以上公立医疗机构全面推行 普通门诊“一次挂号管一次就诊流程”惠民举措 实现“一次挂号，全程有效” 引发群众广泛关注 事实上 这项惠民举措已落地福清一年半 自2024年4月福清市医院率先开展以来，全市二级以上公立医院全面跟进，在服务流程、分诊管理和系统支持等方面积累了扎实经验。截至今年9月，该举措已累计惠及患者超13万人次，为群众减免重复挂号费用约427万元，群众就医体验和满意度显著提升。
“一号管一个流程”就诊模式，指患者一次挂普通门诊号后，从挂号、就诊、检查检验到取药的全就医环节，原则上只挂一次号。若因检查检验结果无法及时回报导致当天未能完成诊治，患者携检查检验结果就同一疾病至同一院区、同一科室，找同一级别或下一级别医师回诊时，无需再次支付诊察费（即挂号费）。
“前两天做的检查，今天拿报告给医生看。”在福清市医院内分泌科门诊分诊台前，市民陈女士递上检查报告和医保卡。 原来，她因甲亢复诊并需监测甲状腺结节大小前来就诊。由于此前号源紧张，她预约的时段靠后，等问诊结束时已近中午，当天只完成了需空腹的抽血项目，甲状腺彩超被安排到了次日。第二天检查检验结果出来后，经导诊护士登记，陈女士很快拿到了“回诊号”，“省了几十元挂号费，真好。” 需要提醒的是，该就诊模式设有明确适用范围，包括但不限于以下三种情形：需空腹等准备的项目当天不能完成检查检验的；当日就诊但部分检查检验未能完成的；大型仪器检查等项目当日无法获取检查报告的。
“除了在门诊分诊护士站登记外，患者也可以按正常的门诊预约就诊。门诊医师在接诊时，会在系统后台看到患者的就诊信息，如果是符合‘一次挂号管一次就诊’政策的，将使用‘0元惠民号’看诊，不再收取二次诊察费。”
福清市医院相关负责人特别提醒，“回诊”患者要在同一医师或者同一专业、同一级别或下一级别医师复诊。 记者了解到，除了适用范围外，患者就诊有以下情况的，不适用该就诊模式：已完成门诊诊疗，但因疾病反复需要短期内再次就诊的（如儿科的反复发热）；急诊、多学科诊疗（MDT）门诊、特需门诊、便民门诊，以及跨学科与跨专业就诊等的；产科检查、康复阶段性治疗、口腔序列治疗、护理专科治疗（如换药、注射、输液等）等需定期复诊的；初诊后、检查检验结果出具前，因其他疾病需就诊的；患者主动要求由上一级别医生回诊的。 “自政策实施以来，不仅为患者节省了费用，还减少了因重复挂号、缴费等环节带来的时间浪费和焦虑情绪，就医过程更加顺畅，让群众切实受益。”该负责人表示。 记者了解到，2024年4月，福州市卫健委印发《关于试点推行“一号管到底”便民服务的通知》，在全省率先启动此项改革。福清紧跟部署，市医院、中医院、市三医院等所有二级以上公立医院全面跟进，结合各自专科特色和患者需求，稳步推进政策落地。随着服务覆盖范围持续扩大和政策宣传力度不断加强，群众知晓度显著提升，享受此项便民服务的患者数量稳步增长，惠及面持续拓宽。
群众方便了，医院的管理却会增加不少难度。福清市卫健局相关负责人坦言，政策落地过程中，遇到了不少问题，比如部分患者将“一次挂号管一次就诊流程”简单理解为“一号通用”，误以为可凭单次挂号跨科室、无限次就诊；复诊患者到达时间集中且不确定；医院原有信息化系统需升级以跟踪复诊权限、会诊统计等。 面对实施初期的“磨合”，福清市各医疗机构系统施策，通过组织全院范围的专项培训，确保医护人员精准把握政策内涵与执行标准；加快系统升级，推出“0元惠民号”模块；在分诊台、便民服务中心等关键节点增派引导人员，对适用范围限定进行耐心细致的现场解释；充分利用微信公众号、院内电子屏、宣传展板等载体，明确界定适用情形，引导患者形成合理预期等。 “这不仅是简单的费用减免，其深层意义在于推动医疗服务模式的系统性改进。”市卫健局相关负责人说，通过流程再造与精细化管理，患者就医环节更为顺畅，门诊服务整体效率得到提升。今后，市卫健系统将持续优化服务细节，探索更智能的信息化支撑，让便民举措释放持久温度。 求医问诊 始终是老百姓心头最深的关切 医疗服务“上新” 老百姓受益 点赞！ via壹福清 | 
安冶老三
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