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没有侦查破案的惊心动魄,也没有千里缉凶的殊死较量,有的只是数年如一日地耐心答疑、细致登记、真诚服务和默默耕耘,像一颗钉子一样牢牢地拴在三尺窗口,办好每一笔平凡却情系千家万户的户籍业务。这就是福清市公安局宏路派出所户籍民警黄颖颖的工作日常。 户籍工作是人民公安为人民的平台和纽带。作为一名平凡的户籍民警,黄颖颖用真心打通服务群众的“最后一公里”,也温暖了民心,让青春在户籍窗口的舞台上绽放。 黄颖颖,女,1993年3月出生,2016 年参加工作,现为福清市公安局宏路派出所户籍、内勤民警。她坚守在公安一线服务窗口,用真诚服务和默默耕耘,打通服务群“最后一公里”,用心搭建警民连心桥。曾获评福清市公安局“公安工作先进个人”称号。 宏路辖区地处福清西大门,辖14个村居,常住人口和流动人口较多。随着近几年一批新楼盘落地,所内的户籍、身份证、居住证业务量更是高居不下,对窗口民警的业务能力也提出了更高的要求。 入警4年来,黄颖颖大部分的工作时间都驻守在户籍窗口。从事户籍岗以来,她总是一本翻破的户籍业务手册不离手,边看边学、边学边问。下班后常常一个人留下来自查自纠、整理总结,积累了一摞又一摞的业务档案,就这样从一个户籍“小白”成长为业务“老手”。 “我办事的速度快一点,群众等候的时间就少一点。”为了更好的应对业务高峰,她练就了“眼疾手快”的本领。来到窗口的群众还没坐下,通过群众手持的证件,她就能大致判断出对方要办理的业务,随后有针对性的询问、收集材料,并设计各类申请表格和填写范本,提高办理效率。眼、脑、手、嘴协调并用,做到熟、快、准,就是她应对业务高峰期的致胜法宝。2018年至今,黄颖颖所在的窗口共受理超过3万项业务。 窄窄的三尺窗口,却联系着千家万户。每个公民从出生、结婚、购房到死亡,人生的重要时刻都和户籍窗口紧密联系在一起。 在黄颖颖看来,要办好这些“百家事”,就要做到将心比心,换位思考,能办理的业务马上办,难办的业务想办法办,不能办的业务解释办。 2019年,宏路村有一年近六旬的村民老刘递来了一份申请书,称其因患病,申请将姓氏变更成祖姓“钟”,希望民警为其完成临终前的心愿。可问题的症结在于老刘的父亲已过世,其一家户口多次迁移,通过翻阅所内82年以来的历史底册,未发现二人户口曾经登记在一起,难以证明父子关系。 为了完成老刘的心愿,黄颖颖请教了福清市公安局业务骨干,先后发函三个地市,并协调调取了户口迁出地档案馆、村居等82年以前的历史档案,终于找到了能证明老刘与其父亲钟某关系的佐证材料。带着函查回的档案材料,她与社区民警一起走访了村干部,制作了调查报告,整理了厚厚一摞申请材料,最终通过了审批。跨越了三地市,终于圆了群众改姓梦。 为了坚持好、发展好新时代“枫桥经验”,进一步提升人民满意度,黄颖颖总结经验,在弘扬中创新,推进“指尖办事、自助服务、上门办证、延时服务、容缺受理”等便民措施落地生根。 去年突发疫情期间,她正身怀六甲,在接到回岗指令后第一时间回到了工作岗位。为了尽快办结群众的急办业务,避免人员扎堆,她想点子、找方法,通过“福建治安便民”等微信公众号,采取线上预约、“隔空”办件、邮寄服务的方式,共加急办理了29项户籍审批业务。同时,她充分利用所内设备资源,不断完善自助服务区功能,利用身份证自助办理一体机,无接触式为群众办理身份证。 “操作简单,速度快,自助办证太方便了!”疫情期间,她通过群众自助办理、民警后台审核的方式为群众办理了273张加急身份证,收获了辖区群众的一致认可和称赞。 通过累积工作经验,她还总结了一套“申请事项零积压、急办材料零延误、服务群众零距离、规范办理零投诉”工作法,不断释放“枫桥式公安派出所”温情服务品牌效应。从事户籍岗以来,黄颖颖所在的户籍窗口没有接到一起投诉,群众满意率100%。 把微笑服务落到实处 把满意写进群众心里 这是黄颖颖的从警初心 她也一直都是这样做的 在平凡的岗位上默默奉献 用自己的实际行动 践行着一位普通而又不凡的 “微笑使者”的风采 来源:福清公安
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