2025年市公交公司驾驶员暖心服务收获感谢信81件

高山羊叔叔 · 发表于昨天 16:26

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在我们身边，每天都会发生各种各样的事，但总有一些事，或是一个举手之劳，或是一个平常之举，却令人格外暖心。2025年11月，市公交公司收到一份特别的“12345”工单，不同于以往咨询或求助，这是一份感谢信，信中一对残疾夫妻向该公司802路公交车驾驶员唐会兵的暖心服务表达了诚挚感谢。

据悉，去年11月16日，在龙田公交站，802路驾驶员唐会兵在待发车期间，留意到车门外有两位乘坐轮椅的市民正踌躇徘徊，察觉到二人行动不便，他先将男子搀扶上车，又把轮椅抬上车，并扶男子就座。此时，车内一位热心乘客见状，也赶忙起身，与唐会兵一起将女子连同轮椅抬上了车。

当车辆抵达市公交车站终点站时，唐会兵得知夫妻二人还要前往福清火车站，考虑到他们行动不便，获得批准后，直接驾驶着公交车，将夫妻二人送到福清火车站内。在帮忙抬下车后，唐会兵才继续上路营运。这一抬，胜过千言万语，温暖了受助人，也赢得众人的点赞。

“我们经常都会遇到行动不便的乘客，为他们做一些力所能及的事情是应该的，作为一名公交司机，给广大乘客提供更优质的服务，这是我们的职责。”唐会兵说，在日常工作中，他遇到腿脚不利索的老人，都会毫不犹豫伸出援手。

2025年3月15日—16日，在市区往返龙田、高山镇至福清火车站的公交线路上，连续出现暖心情景：面对重度残疾乘客的出行难题，当班司机唐会兵、杨岳化身“温暖摆渡人”，用坚实的臂膀托举轮椅、搬运行李，受助乘客对他们大为赞赏，并通过“12345”平台表达自己的感激之情；12月27日，在806路公交车上，有一名学生突发疾病，晕倒在车厢内，驾驶员吴胜康立即停车，迅速了解乘客情况，并与热心乘客协助医务人员，将孩子抬上担架，送上救护车。

据统计，2025年，该公司共收到来自“12345”平台及其他上级平台发送的感谢信共81件，涉及拾金不昧、驾驶员暖心服务等内容。

“驾驶员们做的诸多好事，我们公司大多是通过‘12345’工单知晓的，但实际上，还有许多默默奉献的暖心事迹未被统计进来。我们很多驾驶员始终怀揣善意，在平凡岗位上，为市民服务着。”市公交公司相关负责人表示。

据了解，自2025年1月创新实施《驾驶员分级管理制度》与《驾驶员安全与服务评分规则》以来，市公交公司通过“公司、车队双重管理+动态考核+正向激励”的立体化机制，进一步提升和优化服务。

“城市文明的进步，既需要制度框架的坚实支撑，更离不开每个岗位上的善意微光。”市公交公司负责人表示，该公司将从规范化管理到人性化服务方面不断努力，用暖心行为持续彰显城市文明。

来源：福清市融媒体中心作者：陈品洪