3.15,消费者最期盼的事情终于来了……
网络购物一时爽，退货像战场在疯狂的“买买买”之后，很多人都或多或少会遇到不符合自己预期的东西，却在退货时要“过五关斩六将”，被商家和复杂的程序百般刁难今后，退货将变得更规范化了
因为《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》今日起施行。
今天上午，市工商局、物价局、质监局、药监局、水务公司、供电公司等35个职能部门和单位在万达广场开展了主题为“网络诚信，消费无忧”大型的3.15消费维权宣传服务活动，为群众发放宣传材料，提供咨询服务，教群众辨别真假商品等一系列惠民服务活动。
宣传活动启动仪式
记者在现场看到，许多展台前面都是人头攒动，大多市民对今天的活动很感兴趣，也带着具体的问题来现场了解情况。烟草局、盐务局、中国银行等部门不仅在现场设立了宣传摊位，工作人员还一丝不苟地教市民如何辨别真假商品，受到不少市民青睐。
活动现场，消费者咨询最多的就是今天刚刚出台的《网络购买商品七日无理由退换暂行办法》了。
小伙伴们快来看看具体内容有哪些吧！
一、哪些商品不适用“七日无理由退货”？
《办法》明确，四类商品不适用七日无理由退货，包括：
1.消费者定作的商品；
2.鲜活易腐的商品；
3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4.交付的报纸、期刊。
消费者需要注意的是，以上在《新消费者权益保护法》中已明确规定不适用于七日无理由退货的4类商品外又新增了3类，需经消费者在购买时确认，分别是：
1.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
2.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
3.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
二、退货流程是什么？
《办法》全面细化了无理由退货制度的具体流程，进一步保障了行使无理由退货权利的便捷性、可靠性。具体分为6步：
1.选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知；七日期间自消费者签收的商品的次日开始起算。
2.网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。
3.消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。如果消费者不能一并退回赠品，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果退货后不能达到免运费活动要求，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
4.消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。退款方式比照购买商品的支付方式。消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，网络商品销售者退款时可以不退回手续费。
5. 退货价款以消费者实际支出的价款为准。套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。
6. 退货运费，依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。网络商品销售者可以与消费者约定退货方式，但不应当限制消费者的退货方式。
三、商品完好的标准是什么？
针对商品是否完好的判断标准，《办法》规定：
1.商品能够保持原有的品质、功能，商标、标志齐全，就属于商品完好的范畴。消费者如果基于查验的需要而打开商品包装或是为确认商品的品质、性质而进行合理调试的，并不影响商品的完好。这种情况下，也同样可以适用七天无理由退货制度。
2.针对三大类商品规定了不同的判断标准，比如像食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的；电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的；服装、鞋帽这些商品，商标或标识被摘、被剪或是商品受污了、受损了都属于不完好的范围，不能再七天无理由退货。
四、还有哪些值得注意？
1.选择正规的、知名的大型电商平台进行购物，在购物前应查看网站的售后服务条款，在对网站的退换货政策充分了解后再进行购物，避免发生退货情况时，自己的合法权益无法得到保障。
2.在选购商品时，应注意查看选购的商品是否适用“无理由退货”政策，如网站对商品退货信息的标注不明确或存在异议，可事先与客服进行沟通确认，并注意保留相关对话证据，为事后维权提供保障。
3.在行使“无理由退货”权利时，应注意保存商品完好，不要盲目剪去商品标签，或丢弃标识，如发现问题及时与商家联系并拍照取证。
4.根据网站明示的无理由退货期限，尽早提出申请，并按照与网站客服约定的退货方式退还商品。
5.退货商品寄出时将配件及赠品一并寄回，并保留好快递单号。
6.商家在收到商品的7日内会退款到付款账户，请注意查收。
7.《办法》仅试用于网络购物，实体店购物并不适用。
网络购物七个提醒
一、低价陷阱须谨慎
“特价”、“秒杀”等字眼是最常见的，在购买之前，要仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级，浏览评价信息，参考他人购买后的真实体验。
二、山寨网站要辩明
尽量选择知名度高、信誉好的网站购物。查看网站底部是否有电子链接标识，点击标识可以看到网站的真实信息，营业执照登记注册信息和网站的备案信息，发生纠纷可追溯。
三、钓鱼信息莫相信。
有些网购过的消费者会收到商家发送的信息，可直接点击查阅，切勿轻信，莫落入钓鱼陷阱。一旦消费者上当泄露信息，银行卡就很可能被盗刷。
四、定金订金应分清。
定金不同于订金，一些商家会以交定金可享受低价的方式吸引消费者，并注明定金不退。交定金前要货比三家，别冲动消费。注意认真阅读交易规则，遇到交易金额比较大，或比较重要的商品时，应注意保存凭证。
五、网上订餐看证照。
网络订餐前要查看网络交易第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证（或餐饮服务许可证）等相关信息，切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符等违法违规供餐者订餐。
六、就近订餐避风险。
消费者应选择食品加工完成后1-2小时安全时限内能够送达并食用的入网餐饮服务单位订餐，同时应谨慎选择冷菜、生食等易变质的高风险食品。
七、购物凭证应保留。
购物时要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间、网页截图等，一旦产生纠纷，可以先通过客服平台发起维权投诉，也可以向市场监管部门投诉。
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