福清公安宏路派出所户籍民警黄颖颖的从警初心
↑↑↑近日，福建法治报刊登《把满意写进群众心里——福清市公安局宏路派出所户籍民警黄颖颖的从警初心》一文全文如下：没有侦查破案的惊心动魄，也没有千里缉凶的殊死较量，有的只是数年如一日地耐心答疑、细致登记、真诚服务和默默耕耘，像一颗钉子一样牢牢地拴在三尺窗口，办好每一笔平凡却情系千家万户的户籍业务……这就是福清市公安局宏路派出所户籍民警黄颖颖的工作日常。户籍工作是人民公安为人民的平台和纽带。作为一名平凡的户籍民警，黄颖颖用真心打通服务群众的“最后一公里”，也温暖了民心，让青春在户籍窗口的舞台上绽放。
户籍“小白”蜕变成长为业务“老手”
宏路辖区地处福清西大门，辖14个村居，常住人口和流动人口较多。随着近几年一批新楼盘落地，所内的户籍、身份证、居住证业务量更是高居不下，对窗口民警的业务能力也提出了更高的要求。入警4年来，黄颖颖大部分的工作时间都驻守在公安业务窗口。任户籍警以来，她总是一本翻破的户籍业务手册不离手，边看边学、边学边问。下班后常常一个人留下来自查自纠、整理总结，积累了一摞又一摞的业务档案，就这样从一个户籍“小白”成长为业务“老手”。
“我办事的速度快一点，群众等候的时间就少一点。”为了更好的应对业务高峰，她练就了“眼疾手快”的本领。来到窗口的群众还没坐下，通过群众手持的证件，她就能大致判断出对方要办理的业务，随后有针对性的询问、收集材料，并设计各类申请表格和填写范本，提高办理效率。眼、脑、手、嘴协调并用，做到“熟”、“快”、“准”，就是她应对业务高峰期的致胜法宝。2018年至今，黄颖颖所在的窗口共受理超过30000项业务。
将心比心，把“百家事”办成“自家事”
窄窄的三尺窗口，却联系着千家万户。每个公民从出生、结婚、购房到死亡，人生的重要时刻都和户籍窗口紧密联系在一起。在黄颖颖看来，要办好这些“百家事”，就要做到将心比心，换位思考，能办理的业务马上办，难办的业务想办法办，不能办的业务解释办。
2019年，宏路村有一年近六旬的村民老刘递来了一份申请书，称其因患病，申请将姓氏变更成祖姓“钟”，希望民警为其完成临终前的心愿。可问题的症结在于老刘的父亲已过世，其一家户口多次迁移，通过翻阅所内82年以来的历史底册，未发现二人户口曾经登记在一起，难以证明父子关系。为了完成老刘的心愿，黄颖颖请教了福清市公安局业务骨干，先后发函三个地市，并协调调取了户口迁出地档案馆、村居等82年以前的历史档案，终于找到了能证明老刘与其父亲钟某关系的佐证材料。带着函查回的档案材料，她与社区民警一起走访了村干部，制作了调查报告，整理了厚厚一摞申请材料，最终通过了审批。跨越了三地市，终于圆了群众改姓梦。
擦亮新时代“枫桥”窗口，群众满意率100%
为了坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，进一步提升人民满意度，黄颖颖总结经验，在弘扬中创新，推进“指尖办事、自助服务、上门办证、延时服务、容缺受理”等便民措施落地生根。去年突发疫情期间，她正身怀六甲，在接到回岗指令后第一时间回到了工作岗位。为了尽快办结群众的急办业务，避免人员扎堆，她想点子、找方法，通过“福建治安便民”等微信公众号，采取线上预约、“隔空”办件、邮寄服务的方式，共加急办理了29项户籍审批业务。同时，她充分利用所内设备资源，不断完善自助服务区功能，利用身份证自助办理一体机，无接触式为群众办理身份证。
“操作简单，速度快，自助办证太方便了！”疫情期间，她通过群众自助办理、民警后台审核的方式为群众办理了273张加急身份证，收获了辖区群众的一致认可和称赞。通过累积工作经验，她还总结了一套“申请事项零积压、急办材料零延误、服务群众零距离、规范办理零投诉”工作法，不断释放“枫桥式公安派出所”温情服务品牌效应。自任户籍岗以来，黄颖颖所在的户籍窗口没有接到一起投诉，群众满意率100%。
“把微笑服务落到实处，把满意写进群众心里。”这是黄颖颖的从警初心，她也一直都是这样做的。
来源：福清公安
希望大部分人都能这这样 保持初心 现在公家机关的服务态度兼职不敢恭维，去办事跟欠了她们几百万一样 必须树立这种为人民服务的风气
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