答应合作的客户,第二天咋不接电话了?
沮丧了吧!想不通吗?
最大的可能是客户反悔了!
这很正常啊,答应了第二天参加婚礼的新娘可能还会反悔并玩失踪呢!
主要原因可能有以下三个:
1)客户不方便接听电话,以后他会回给你,希望是这种情形。
2)客户内部出现了新的情况,导致客户的需求、预算、决策相关人、采购时间等因素发生了变化,如果是这种情况,建议尽快弄清具体原因,即便不接电话,也要继续通过电话、面访、微信、微博、邮件等方式来约谈客户。
3)是销售人员的原因,这是因为销售人员在上次拜访结束时处理不当造成的,客户答应合作以后,其心理很微妙,他可能会有担心、疑虑甚至恐惧的心理,而你当时又没有注意到些心理,并且也没有采取行动来消除这些微妙的心理,结果呢,客户“一觉醒来悔当初”。
对于上述第3种情形,建议可以在上次拜访结束时说3句话来打消客户的疑虑、担忧和不安,并使客户对自己的决策感到舒畅:
1)感谢(感谢对方选择了你和你们的产品);
2)保证(让客户吃定心丸,可以说“这是我们最好卖的一款产品,相信一定会超过你的预期的”云云);
3)安排后续事项(这也是最重要的一点,有助于把客户的注意力从价格或决策的痛苦中解脱出来,比如,你可以说“我会按照计划在下周三安排出货,届时我也会赶过来的,以确保万无一失”云云)。
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